Case study — E-commerce — alimentari
Assistente H24
Assistente AI per e-commerce che risponde su ordini, resi e prodotti 24 ore su 24, sul sito e via email, passando all’umano solo i casi veri.
La sfida
Il negozio online cresceva e con lui le domande: “dov’è il mio ordine?”, “come funziona il reso?”, “questo prodotto è senza glutine?”. Il titolare passava le prime due ore di ogni giornata a fare il call center via email, e le richieste del weekend trovavano risposta il lunedì — con clienti già spazientiti e qualche carrello abbandonato di troppo.
La soluzione
Un assistente AI collegato ai dati veri del negozio: legge stato ordine e tracking dal gestionale, conosce le politiche di reso e le schede prodotto da una base di conoscenza curata insieme al titolare, e risponde sul sito e via email in pochi secondi, 24 ore su 24. Quando la richiesta è delicata — un reclamo, un pagamento anomalo — l’assistente non improvvisa: raccoglie il contesto e passa la conversazione al titolare con un riassunto già pronto. Le prime due settimane di risposte sono state riviste una a una per rifinire tono e contenuti.
Cosa abbiamo consegnato
- Assistente AI su sito ed email
- Collegamento a ordini e tracking reali
- Base di conoscenza su resi, spedizioni e prodotti
- Passaggio all’umano con riassunto del caso
- Risposte 24/7 anche nel weekend
- Dashboard con temi e volumi delle richieste
- Rifinitura del tono nelle prime due settimane
Come abbiamo lavorato
Ascolto e analisi
Obiettivi, pubblico e concorrenti: prima di disegnare qualsiasi cosa, capiamo dove deve arrivare il progetto.
Design
Wireframe, poi interfaccia rifinita: ogni schermata viene approvata prima di scrivere una riga di codice.
Sviluppo
Costruzione dedicata, veloce e responsive, con contenuti reali e SEO tecnica già impostata.
Lancio e misura
Messa online, controlli finali e formazione: il progetto parte e si vede quanto rende.
Prova il prodotto — demo live
Questa non è una simulazione né uno screenshot: è l’applicazione vera, funzionante al 100%, con dati di esempio già caricati. Entra, clicca, crea e salva — tutto risponde davvero, direttamente qui sotto.
La demo interattiva si prepara al tuo scroll.
Cosa è cambiato
- “Dov’è il mio ordine?” riceve risposta in tre secondi, sempre
- Le prime due ore della giornata sono tornate al lavoro sul negozio
- Il weekend non produce più code di email arretrate
- I casi delicati arrivano all’umano con il contesto già pronto
Brand fittizi a scopo dimostrativo. I progetti "Demo live" sono applicazioni reali e funzionanti, sviluppate da noi con dati di esempio.
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Questo lavoro nasce dal servizio Agente AI & Chatbot: guarda cosa comprende, raccontaci le opzioni che ti servono e ricevi il preventivo scritto entro 24 ore — gratis e senza impegno.