RAG sui documenti aziendali: fonti, risposte e permessi
Il RAG recupera informazioni da fonti selezionate e le usa come contesto. Il valore dipende dalla qualità del recupero, dai permessi e dal riconoscimento delle fonti insufficienti.
Le decisioni iniziali
Parti dai documenti usati: procedure, schede, versioni e responsabili. Elimina duplicati ambigui e collega i passaggi al documento originale. Se due procedure sono in conflitto, il sistema non sceglie silenziosamente quella più simile alla domanda. Validità temporale e responsabilità dell’aggiornamento sono parte del contesto. La preparazione delle fonti precede la scelta del modello.
Dal requisito al lavoro
I permessi valgono anche per la ricerca dei passaggi. La risposta non deve esporre documenti riservati a chi non può consultarli. Senza fonti sufficienti il sistema chiede chiarimenti o passa a una persona. Prepara domande senza risposta, termini ambigui e documenti superati. Valuta fonti recuperate e risposte separatamente. Un modello locale non elimina la protezione di accessi e registrazioni.
| Passaggio | Domanda da chiarire |
|---|---|
| Documenti | Quali informazioni servono prima di iniziare? |
| Permessi | Quale regola governa questo passaggio? |
| Recupero | Quale risultato deve essere riconoscibile? |
| Risposta | Chi verifica e mantiene questo risultato? |
Un caso concreto
Una procedura viene aggiornata. La risposta richiama la versione valida e la fonte; la vecchia procedura archiviata non deve diventare il riferimento operativo.
Esempio illustrativo: non è un risultato attribuito a un cliente.
Verifiche da portare nel progetto
Trasforma queste indicazioni in prove osservabili. Per ciascun passaggio definisci il caso da verificare, la persona responsabile e il risultato atteso. Conserva gli esiti insieme alla versione esaminata, così una modifica successiva può essere confrontata con il lavoro già svolto.
- Descrivi un percorso reale e il suo punto di partenza.
- Prepara un esempio rappresentativo e un caso che deve essere gestito diversamente.
- Controlla risultato, messaggi e possibilità di correggere un errore.
- Annota ciò che è stato verificato e ciò che richiede un approfondimento.
Fonti e approfondimenti
La documentazione del servizio o dello standard aiuta a verificare i requisiti tecnici. Gli esempi e la sequenza di lavoro di questa guida sono una proposta operativa Degani Agency, da adattare al contesto.
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